KUNDENCENTRUM

Tel: 0335 5533-300

STÖRUNGSFALL

bei Strom / Erdgas / Fernwärme
Tel: 0335 5533-600

KUNDENCENTRUM

Karl-Marx-Straße 195
15230 Frankfurt (Oder)

Tel: 0335 5533-300
E-Mail: service@stadtwerke-ffo.de

Öffnungszeiten

Mo, Di, Do: 9 – 18 Uhr
Mi, Fr: 9 – 14 Uhr

Impressum

Angaben gemäß § 5 TMG:

Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH
Karl-Marx-Straße 195
15230 Frankfurt (Oder)

Geschäftsführer

Torsten Röglin

Amtsgericht Frankfurt (Oder) HRB 2299
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 138998907

Allgemeiner Kontakt

Telefon: 0335 5533-0
Fax: 0335 5533-113
E-Mail: kontakt@stadtwerke-ffo.de

Aufsichtsbehörde

Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Energie (MWAE)
Heinrich-Mann-Allee 107
14473 Potsdam

https://mwae.brandenburg.de/de/energieaufsicht/bb1.c.478789.de

Aufsichtsbehörde (für den Datenschutz)

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht
Stahnsdorfer Damm 77
14532 Kleinmachnow
Telefon: 033203/356-0
Telefax: 033203/356-49
E-Mail: Poststelle@LDA.Brandenburg.de
www.LDA.Brandenburg.de

Informationen zur Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmern (sogenannte „OS-Plattform“) bereit. Die OS-Plattform dient der kostenlosen Beilegung außergerichtlicher Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen. Verbraucher haben ferner die Möglichkeit, über die OS-Plattform kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der Europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Zu einer Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie e.V. sind die Stadtwerke verpflichtet. Zur Teilnahme an Schlichtungsverfahren anderer Schlichtungsstellen sind wir nicht bereit und nehmen an einem solchen Verfahren auch nicht teil.

Informationen über die Rechte in einem Streitbeilegungsverfahren

Energieversorgungsunternehmen sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB (Verbraucher) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a EnWG innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten. Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:
Stadtwerke Frankfurt (Oder) GmbH,
Karl-Marx-Straße 195, 15230 Frankfurt (Oder),
Telefon: 0335 55 33-0,
Fax: 0335 55 33 -490,
E-Mail: service@stadtwerke-ffo.de.

Ein Verbraucher ist berechtigt, die Schlichtungsstelle Energie e. V. (Schlichtungsstelle) nach § 111b EnWG zur Durchführung eines Schlichtungsverfahrens anzurufen, wenn das Unternehmen der Beschwerde nicht innerhalb der Bearbeitungsfrist abgeholfen hat oder erklärt hat, der Beschwerde nicht abzuhelfen. § 14 Abs. 5 VSBG bleibt unberührt. Das Unternehmen ist verpflichtet, an dem Verfahren bei der Schlichtungsstelle teilzunehmen. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Abs. 1 Nr. 4 BGB. Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren zu beantragen, bleibt unberührt.

Die Kontaktdaten der Schlichtungsstelle sind derzeit: Schlichtungsstelle Energie e.V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: 030/2757240–0, Telefax: 030/2757240–69,
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de,
Homepage: www.schlichtungsstelle-energie.de.

Allgemeine Informationen der Bundesnetzagentur zu Verbraucherrechten für den Bereich Elektrizität und Gas sind erhältlich über den Verbraucherservice Energie, Bundesnetzagentur, Postfach 8001, 53105 Bonn, Telefon: 030/22480-500 oder 01805/101000, Telefax: 030/22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de.

VERANTWORTLICHER IM SINNE DES § 55 ABS. 2 RSTV

Frau Antje Bodsch
Kommunikation und Marketing
E-Mail: antje.bodsch@stadtwerke-ffo.de

Datenverarbeitung

Harald Wolf
Telefon: 0335 5533-517
Fax: 0335 5533-133
E-Mail: harald.wolf@stadtwerke-ffo.de

Datenschutz
Rechtliche Hinweise

grafische & technische Umsetzung

Seiring Design Werbeagentur GmbH
Josef-Gesing-Straße 10
15234 Frankfurt (Oder)
www.seiring.de

BILDNACHWEISE

Winfried Mausolf

Adobe Stock Bilder:

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